Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités, à l’exception des frais de retour.
1. Conditions d’exercice du droit de rétractation
Le droit de rétractation peut être exercé sous les conditions suivantes :
Délai de rétractation : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour nous notifier votre décision de vous rétracter.
Exercice du droit de rétractation : Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté. Cela peut être effectué par courrier postal ou par email (voir les coordonnées ci-dessous).
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.
Produit retourné dans son état d’origine : Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être dans leur emballage d’origine, non utilisés, et non endommagés. Tous les accessoires et notices doivent être inclus dans le retour.
2. Formulaire de rétractation (facultatif)
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez remplir et envoyer ce formulaire par email à contact@chaleurnature.fr ou par courrier à l’adresse suivante :
CHALEUR NATURE
67 Rue de la Ferme,
76890 Saint-Denis-sur-Scie,
France
Formulaire de rétractation :
À l’attention de CHALEUR NATURE,
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande suivante :
- Numéro de commande : _______________________
- Date de commande : _______________________
- Nom du client : _______________________
- Adresse du client : _______________________
- Produit retourné : _______________________
- Date de réception du produit : _______________________
Signature du consommateur (si formulaire papier) : _______________________
Date : _______________________
3. Retour des produits
Après avoir notifié votre intention de rétractation, vous disposez de 14 jours pour retourner les produits à vos frais, à compter de la notification de votre rétractation. Les frais de retour seront à votre charge, sauf si vous bénéficiez d’une offre de retour gratuit, comme indiqué dans nos conditions de retour.
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
CHALEUR NATURE
67 Rue de la Ferme,
76890 Saint-Denis-sur-Scie,
France
4. Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 7 jours maximum après réception du produit retourné, sous réserve que le produit soit conforme aux conditions de retour mentionnées ci-dessus.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, à l’exception des frais de retour qui resteront à votre charge.
5. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :
- Produits personnalisés ou sur mesure.
- Produits ouverts, installés ou montés après la réception.
- Produits en promotion ou soldés, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé lors de la livraison.
- Contenus numériques non fournis sur un support matériel, lorsque l’exécution du contrat a commencé avec votre accord préalable.
Contactez-nous :
Si vous avez des questions concernant l’exercice de votre droit de rétractation ou le retour de vos produits, notre équipe est disponible :
- Par e-mail : contact@chaleurnature.fr
- Par téléphone : +33 7 56 99 00 93
Note importante :
Le droit de rétractation est un droit accordé par la loi pour protéger les consommateurs. Si vous avez des doutes concernant la procédure de retour ou si vous avez reçu un produit défectueux, n’hésitez pas à nous contacter. Nous vous accompagnerons tout au long du processus pour vous assurer une expérience de retour sans tracas.
Résumé du Droit de Rétractation :
- Délai : 14 jours à compter de la réception.
- Modalités : Notification de rétractation par email ou courrier.
- Retour des produits : À vos frais, sous 14 jours après notification.
- Remboursement : Dans un délai de 7 jours après réception du produit retourné.